Politique de remboursement

Remarque : Conformément aux pratiques du secteur, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine complet, y compris tout emballage extérieur.

Pour entamer le retour d’une commande passée en ligne, écrivez à hello@skinvault.ca.

En raison de la nature de nos produits et de leur durée de conservation, tout retour doit être entamé dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Articles endommagés ou reçus par erreur
Inspectez votre commande dès sa réception et écrivez immédiatement à hello@skinvault.ca si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez joindre une photo des dommages signalés ou des articles reçus par erreur.

Réactions allergiques ou indésirables
Si vous avez eu une réaction allergique ou autre à l’un de nos produits, écrivez à hello@skinvault.ca en joignant une photo de votre réaction pour que notre directeur médical puisse l’examiner. Bien que nous ne puissions pas accepter les retours de produits ouverts et utilisés, vous pourriez recevoir un crédit en magasin équivalant à la valeur des produits que vous ne pouvez plus utiliser.

Cadeau gratuit
Si votre commande comprenait un cadeau gratuit dans le cadre d’une promotion, celui-ci doit aussi être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé, pour obtenir un remboursement intégral. Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur au détail sera déduite du remboursement accordé.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

Remboursements
Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts ou utilisés. Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous.