Merci de votre soutien pendant cette période des Fêtes! La plupart des commandes passées au plus tard le 19 décembre 2025 devaient être livrées au plus tard le 24 décembre. Les commandes passées après le 19 décembre risquaient d’être livrées APRÈS Noël.

Pendant les événements du Vendredi fou et du Cyberlundi, les délais de traitement pouvaient être plus longs qu’à l’habitude en raison du nombre élevé de commandes. Pour recevoir une commande à une date précise ou en reporter l’expédition jusqu’à une date précise en cas de voyage, il fallait écrire à hello@skinvault.ca en indiquant les dates souhaitées.

À noter : Les commandes en ligne sont expédiées de notre entrepôt et ne peuvent pas être ramassées en magasin. Elles ne peuvent pas non plus être retournées en magasin : écrivez à hello@skinvault.ca pour amorcer un retour. Les offres spéciales en ligne ne peuvent pas être égalées en magasin. Pour toute question sur une commande, écrivez-nous par courriel ou suivez votre commande en ligne.

Prolongation du délai de retour
Les produits non ouverts et non utilisés achetés du 25 novembre 2025 au 19 décembre 2024 pouvaient être retournés ou échangés dans leur emballage d’origine, contre un remboursement ou un crédit d’achat, si le retour était amorcé avant le 15 janvier 2025. Pour amorcer un retour, il fallait écrire à hello@skinvault.ca.

Délais de livraison
Comme le père Noël et ses rennes, nous voulions que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible. Voici quelques exemples de délais de livraison à partir de notre entrepôt. À noter : il s’agit d’estimations et NON de garanties. Les transporteurs subissent souvent des retards pendant les Fêtes.

Montréal — 1 à 4 jours ouvrables*
Ottawa — 1 à 4 jours ouvrables*
Toronto — 1 à 3 jours ouvrables*
Winnipeg — 2 à 3 jours ouvrables*
Regina — 1 à 2 jours ouvrables*
Calgary — 1 jour ouvrable*
Edmonton — 1 jour ouvrable*
Vancouver — 2 jours ouvrables*
Victoria — 2 jours ouvrables*

Les délais de livraison vers le Canada atlantique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut varient et ne dépassent généralement pas 7 jours ouvrables par Postes Canada.

*Même avec du chocolat chaud et des cannes de bonbon, nos lutins avaient besoin d’au moins 1 à 2 jours ouvrables en moyenne pour emballer la plupart des commandes avant leur expédition, et de plus de temps pendant le Vendredi fou et le Cyberlundi. Au total, 98 % des commandes étaient LIVRÉES bien avant la fin des 5 jours suivant leur passage, et nous nous efforcions de maintenir ce niveau de service pendant la période la plus merveilleuse — et la plus occupée — de l’année. Les retards des transporteurs étaient de plus en plus fréquents pendant les Fêtes en raison du volume de colis et d’autres événements imprévus, malheureusement hors de notre contrôle. Mieux valait commander tôt!

Tous les délais de livraison indiqués correspondent au transport, une fois le colis remis au transporteur. Ils sont distincts du délai de traitement, soit le temps nécessaire à notre équipe pour emballer et préparer la commande. Celui-ci pouvait être d’environ 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition, et considérablement plus long pendant le Vendredi fou et le Cyberlundi, selon le volume de commandes. Les jours de transport et de traitement vont du lundi au vendredi et excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Tarifs d’expédition
De 0 $ à 98,99 $ avant taxes = 7,99 $ de frais d’expédition
99 $ et plus avant taxes = expédition GRATUITE

En utilisant ce site et en passant une commande, vous acceptez que ni le transporteur (Postes Canada, Purolator, UPS) ni SkinVault.ca ne puissent être tenus responsables des colis indiqués comme « Livrés » qui sont ensuite volés ou portés disparus. Si un colis disparaît de votre propriété après avoir été livré, vous devez signaler le vol au service de police local et présenter une réclamation à votre assureur habitation. Ni le transporteur ni SkinVault.ca n’accorderont de remboursement, et SkinVault.ca ne réexpédiera pas les produits. Si vous ne serez pas disponible au moment de la livraison, il est préférable de communiquer avec le transporteur pour la reporter afin d’éviter ce problème possible, quoique rare. Tous les transporteurs sont équipés d’un dispositif GPS : qu’une signature soit exigée ou non, leur emplacement au moment de la livraison est enregistré et servira de preuve que le colis a été correctement livré.

Les colis indiqués comme « Retour à l’expéditeur », « Non livrables » ou « Refusés » ne seront pas remboursés intégralement. Le coût réel total de l’expédition, pour lequel un reçu vous sera fourni, et des frais de remise en stock de 20 % seront déduits. Des frais minimes peuvent s’appliquer pour réexpédier le colis.

Les colis sont assurés uniquement lorsqu’ils sont « En transit ». En cas de problème AVANT que l’envoi soit indiqué comme « Livré », nous pourrons présenter une réclamation d’assurance et, à terme, réexpédier votre achat.